知識問答
QUESTION ANSWERING
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服務認證是不是有降級的說法？
當現(xiàn)場審查時，如果發(fā)現(xiàn)組織的服務管理和服務特性的各項指標綜合評分不能達到認證證書的級別，就會降級換發(fā)相應星級的認證證書。所以星級會降的！閱讀更多 -
服務認證如何升星級？
服務認證的升級：認證組織通過自我評價認為其服務滿足更高等級要求時，可以提出書面升級申請。經(jīng)機構(gòu)評審后，按再審查要求策劃實施現(xiàn)場審查評審，按照初次審查認證決定要求評審后，符合要求的換發(fā)相應星級的認證證書。升級方式可結(jié)合監(jiān)督審查、專項審查或再認證審查的方式進行！閱讀更多 -
B2B城市配送服務認證的評價依據(jù)標準是什么？
評價依據(jù)標準是：《B2B城市配送服務認證要求》（RB/T304－2017）閱讀更多 -
餐廳餐飲服務認證的評價依據(jù)標準是什么？
評價依據(jù)標準是《餐廳餐飲服務認證要求》（RB/T309－2017）閱讀更多 -
食堂餐飲服務認證的評價依據(jù)標準是什么？
評價依據(jù)標準是：《餐飲服務》（CTSBCC/GF0001-2019）閱讀更多 -
商品售后服務認證的評價依據(jù)標準是什么？
評價依據(jù)標準：《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）閱讀更多 -
商業(yè)企業(yè)品牌評價的依據(jù)標準是什么？
評價依據(jù)標準是：《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》（GB/T27925-2011）閱讀更多 -
服務認證現(xiàn)場審核的評分表是怎么回事？
現(xiàn)場審核采用評分表進行測評，每項審查內(nèi)容的輸出都用分值體現(xiàn)，總分100分。并根據(jù)打分情況給予認證結(jié)論，認證結(jié)論基本用星級來代表。在打分時可以有特殊加分項和特殊減分項。未達標：70分以下，審查不合格，不予通過，半年后方可繼續(xù)申請；達標：70分以上，審核合格，原則上不發(fā)證書，僅提供審查報告；三星：80分閱讀更多 -
服務認證證書有效期是多少年？
服務認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效，3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。閱讀更多 -
服務認證除了現(xiàn)場審核之外，還有哪些方式？
服務認證除了現(xiàn)場審核之外，還需要顧客暗訪或顧客調(diào)查（服務特性測評）。閱讀更多
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